-------- Original Message -------- Subject: [WI] CfP Steigerung der Dienstleistungsproduktivität Date: Wed, 10 Mar 2010 16:41:59 +0100 From: Oliver Thomas oliver.thomas@uni-osnabrueck.de To: wi@aifb.uni-karlsruhe.de, gi-mitglieder-info@gi-ev.de CC: 'Oliver Thomas' oliver.thomas@uni-osnabrueck.de, 'Ralf Knackstedt' ralf.knackstedt@ercis.uni-muenster.de

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Steigerung der Dienstleistungsproduktivität: Modellbasierte Methoden und Anwendungssysteme

Workshop im Rahmen der INFORMATIK 2010 "Service Science - Neue Perspektiven für die Informatik", 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e. V. (GI)

Leipzig, 27.9. bis 2.10.2010 ***********************************************************

*** Inhalt *** Ein erfolgreiches Angebot von Dienstleistungen setzt eine hoch produktive Leistungserstellung voraus. Im Allgemeinen steht Produktivität für die Ergiebigkeit der betrieblichen Faktorkombination. Die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, wie insbesondere die Immaterialität, das Uno-actu-Prinzip, die Nichtlagerfähigkeit und Integrativität, erfordern ein spezielles Vorgehen bei der Messung und Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität. Beispielsweise ist eine reine Normierung der Input- und Output-Faktoren, z.B. in Geldeinheiten, nicht möglich, da Faktoren, wie die wahrgenommene Qualität und Zufriedenheit des Kunden, nur schwer monetarisierbar sind. Darüber hinaus ist der Erstellungsprozess einer Dienstleistung nicht in sich geschlossen, sondern es handelt sich um ein offenes System, in dem Kunden als sog. Co-Creator of Value an der Leistungserstellung beteiligt sind. Die Gestaltung von Informationssystemen muss diese Herausforderungen bei der Steigerung der Dienstleistungsproduktivität adäquat adressieren.

Mit dem Workshop soll Praktikern und Wissenschaftlern ein Forum bereitet werden, in dem insbesondere die folgenden Themen und ihre Zusammenhänge diskutiert werden:

* Business-Engineering-Ansätze für die Verbesserung von Dienstleistungsprozessen (insbesondere Modellierungsmethoden und -sprachen) * Softwarewerkzeuge für das Business Engineering im Dienstleistungsbereich * Gestaltung von Informations- und Kommunikationsstrukturen zur Produktivitätsmessung und -bewertung * Messung und Bewertung der Produktivität am einzelnen Dienstleistungsarbeitsplatz (insbesondere mittels intelligenter Sensorik) * Messung und Bewertung der Produktivität ganzer Dienstleistungsprozesse (insbesondere mittels Workflow-Management-Systemen) * Einsatz von Business Intelligence zur Analyse und zum Vergleich der Dienstleistungsproduktivität * Fachkonzeptionelle Referenzmodelle für Kennzahlensysteme zur Messung der Dienstleistungsproduktivität * Fachkonzeptionelle Referenzmodelle für die Gestaltung von Dienstleistungen hoher Produktivität * Verfahren und Anwendungssysteme zur produktivitätserhöhenden Entscheidungsunterstützung in Dienstleistungsprozessen (z.B. Ressourcenallokation, Reihenfolgeoptimierung und weitere Probleme des Operations Managements) * Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen mittels operativer Informationssysteme (z.B. intelligente, mobile Assistenzsysteme)

*** Workshopkonzept *** Der Workshop verfolgt das Ziel, eine Forschungslandkarte zu Projekten, die sich mit der Steigerung der Dienstleistungsproduktivität beschäftigen, zu initiieren und die Projektbeteiligten miteinander bekannt zu machen, um die Basis für zukünftige Zusammenarbeiten zu legen bzw. weiter zu festigen. Deshalb wird der Workshop drei inhaltliche Teile umfassen:

* Im ersten Teil wird das Konzept und die Intention der Forschungslandkarte vorgestellt. Dabei werden von den Betreibern der "Forschungslandkarte der hybriden Wertschöpfung" (http://www.forschungslandkarte-hybridewertschoepfung.de) gewonnene Erfahrungen zur Diskussion gestellt. Dieser Auftakt bietet die Gewähr, dass parallel zum weiteren Verlauf des Workshops Inhalte der Forschungslandkarte identifiziert werden können. * Der zweite Teil stellt den zeitlich umfangreichsten dar. Hier werden von Autoren aus Wissenschaft und Praxis Beiträge referiert, die zuvor eingereicht und in einem doppelt-blinden Begutachtungsprozess für den Workshop vom Programmkomitee ausgewählt wurden. Die Beiträge werden jeweils rund 20 Minuten vorgestellt und 10 Minuten diskutiert. Die schriftlichen Beiträge werden im Tagungsband der Informatik 2010 veröffentlicht. * Im dritten Teil des Workshops werden - unterstützt durch das Konzept der Forschungslandkarte - zukünftige Forschungsbedarfe erhoben und mögliche projektübergreifende synergetische Zusammenarbeiten identifiziert. Außerdem soll darüber diskutiert werden, in welcher Form der initiierte Austausch zwischen den Projekten gegebenenfalls verstetigt werden soll bzw. kann.

*** Adressatenkreis *** Der Workshop richtet sich an Informatiker (z.B. Workflowmanagement, Modellierung), Wirtschaftsinformatiker (z.B. Informationsmanagement, Business Process Management, Business Intelligence, Dienstleistungsinformationssysteme) und Wirtschaftswissenschaftler (z.B. Controlling, Operations Management) aus Wissenschaft und Praxis.

*** Termine *** 25.04.2010: Frist zur Einreichung von Workshop-Beiträgen 24.05.2010: Mitteilung über Annahme/Ablehnung von Workshop-Beiträgen 03.07.2010: Abgabe der fertigen Druckvorlagen für den Tagungsband

Weitere Hinweise zum Workshop sowie Regeln für die Einreichung: http://informatik2010.ercis.de

*** Workshopleitung (Ansprechpartner) *** Dr. Ralf Knackstedt, Westfälische-Wilhelms Universität (ERCIS) Prof. Dr. Oliver Thomas, Universität Osnabrück

*** Programmkomitee (angefragt) *** * Otmar Adam, Villeroy& Boch AG * Klaus Backhaus, Westfälische Wilhelms-Universität Münster * Tilo Böhmann, International Business School of Service Management, Hamburg * Hans Ulrich Buhl, Universität Augsburg * Norbert Gronau, Universität Potsdam * Ralf Klein, Capco - The Capital Markets Company * Ralf Knackstedt, Westfälische Wilhelms-Universität Münster * Jan Marco Leimeister, Universität Kassel * Peter Loos, Universität des Saarlandes * Kyrill Meyer, Universität Leipzig * Kathrin M. Möslein, Universität Erlangen-Nürnberg * Volker Nissen, TU Ilmenau * Markus Nüttgens, Universität Hamburg * Gerhard Satzger, Karlsruher Institut für Technologie (KIT) * Michael Schlicker, INTERACTIVE Software Solutions GmbH * Gertrud Schmitz, Universität Duisburg-Essen * Bertolt Schuckließ, Projektträger im DLR, Bonn * Oliver Thomas, Universität Osnabrück * Mathias Weske, Universität Potsdam

-- Prof. Dr. Oliver Thomas Universität Osnabrück Institut für Informationsmanagement und Unternehmensführung Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik Katharinenstraße 3, 49074 Osnabrück Telefon: 0541/969-6232, Fax: -6233 E-Mail: oliver.thomas@uni-osnabrueck.de Internet: http://www.imwi.uos.de/

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