-------- Original-Nachricht -------- Betreff: [WI] CfP Service Engineering & Management / MKWI 2012 Datum: Thu, 21 Jul 2011 11:34:58 +0200 Von: Tilo Böhmann boehmann@informatik.uni-hamburg.de An: wi@lists.uni-karlsruhe.de

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---------------- Call for Papers für die Teilkonferenz

"Service Engineering & Management"

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012 29.2. - 2.3.2012 in Braunschweig, http://mkwi2012.de ----------------

Durch die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen wird deren Entwicklung und Management zur Schlüsselkompetenz in vielen Unternehmen. Dies bringt aber Herausforderungen mit sich, die in der Wissenschaft noch unzureichend untersucht sind.

Zu diesen Herausforderungen zählt insbesondere die Produktivität von Dienstleistungen. Die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, wie insbesondere die Immaterialität, das Uno-actu-Prinzip, die Nichtlagerfähigkeit und Integrativität, erfordern ein spezielles Vorgehen bei der Messung und Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität. Insbesondere greift ein Produktivitätsverständnis zu kurz, dass einseitig die Effekte auf Seiten des Dienstleistungsanbieters fokussiert. Hier sind konkrete Modelle, Verfahren und Informationssysteme zur Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität gefordert, die Effekte bei Leistungs-nehmern und Leistungsgebern berücksichtigen.

Da die Produktivität von Dienstleistung schon bei ihrer Entwicklung beeinflusst wird, ist die Weiterentwicklung und Überprüfung von Methoden und Werkzeugen der systematischen Dienstleistungsentwicklung (Service Engineering) erforderlich. Zudem besteht in der engen Verknüpfung von Dienstleistungen und Technologie zu Produkt-Dienstleistungssystemen eine besondere Chance zur Produktivitätsverbesserung. Im Zuge dieser hybriden Wertschöpfung differenzieren sich Unternehmen durch kundenspezifische Problemlösungen, die teilweise nach ihren Produktivitätswirkungen vergütet werden. Die Entwicklung, Realisierung, Einführung und Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkt-Dienstleistungssystemen muss fachkonzeptionell noch besser verstanden und verstärkt durch Methoden und Informationssysteme unterstützt werden.

Mögliche Themen für Beiträge in deutscher oder englischer Sprache: - Business-Engineering-Ansätze für die Verbesserung von Dienstleistungsprozessen - Transformation zu serviceorientierten Geschäftsmodellen - Konzepte und Methoden für das produktivitätsorientierte Service Engineering und Management - Weiterentwicklung und Erprobung von Methoden und Werkzeugen für die Entwicklung von Produkt-Dienstleistungssystemen - Referenzmodelle für Dienstleistungen mit hoher Produktivität - Empirische Studien zu Produktivitätsdefiziten bei Dienstleistungen - Standardisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsproduktivität - Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen mittels operativer Informationssysteme - Softwarewerkzeuge für das Business Engineering im Dienstleistungsbereich - Kennzahlensysteme zur Messung der Dienstleistungsproduktivität - Gestaltung von Informations- und Kommunikationssystemen zur Produktivitätsmessung und -bewertung - Fallstudien zum Service Engineering und Management

Leitung der Teilkonferenz: - Prof. Dr. Tilo Böhmann, Universität Hamburg (Koordinator) - Dr. Ralf Knackstedt, Rheinische Wilhelms-Universität Münster/ERCIS - Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Universität Kassel - Prof. Dr. Markus Nüttgens, Universität Hamburg - Prof. Dr. Oliver Thomas, Universität Osnabrück

Programmkommittee: - Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus, Rheinische Wilhelms-Universität Münster - Prof. Dr. Sabine Fließ, Fernuniversität Hagen - Prof. Dr. Hansjörg Fromm, Karlsruher Institut für Technologie - Prof. Dr.-Ing. Horst Meier, Ruhr-Universität Bochum - Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management - Dr. Christoph Rosenkranz, Universität Frankfurt - Bertolt Schuckließ, Projektträger im DLR - Christian Stelzer, Technische Universität Berlin, Fraunhofer IPK - Prof. Dr. Peter Weiß, International Business School of Service Management

Beste Grüße / Kind regards, TB

Prof. Dr. Tilo Böhmann Universität Hamburg Fachbereich Informatik / Department of Informatics IT Management & Consulting Vogt-Kölln-Str. 30 D-22527 Hamburg T: +49 (40) 428 83-2299 boehmann@informatik.uni-hamburg.de mailto:boehmann@informatik.uni-hamburg.de http://www.informatik.uni-hamburg.de/itmc