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Call for Papers für die Teilkonferenz

"Service Engineering & Management"

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2012

29.2. - 2.3.2012 in Braunschweig, http://mkwi2012.de

Durch die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen wird deren Entwicklung und

Management zur Schlüsselkompetenz in vielen Unternehmen. Dies bringt aber

Herausforderungen mit sich, die in der Wissenschaft noch unzureichend

untersucht sind.

Zu diesen Herausforderungen zählt insbesondere die Produktivität von

Dienstleistungen. Die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen, wie

insbesondere die Immaterialität, das Uno-actu-Prinzip, die Nichtlagerfähigkeit

und Integrativität, erfordern ein spezielles Vorgehen bei der Messung und

Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität. Insbesondere greift ein

Produktivitätsverständnis zu kurz, dass einseitig die Effekte auf Seiten des

Dienstleistungsanbieters fokussiert. Hier sind konkrete Modelle, Verfahren und

Informationssysteme zur Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität

gefordert, die Effekte bei Leistungs-nehmern und Leistungsgebern

berücksichtigen.

Da die Produktivität von Dienstleistung schon bei ihrer Entwicklung beeinflusst

wird, ist die Weiterentwicklung und Überprüfung von Methoden und Werkzeugen der

systematischen Dienstleistungsentwicklung (Service Engineering) erforderlich.

Zudem besteht in der engen Verknüpfung von Dienstleistungen und Technologie zu

Produkt-Dienstleistungssystemen eine besondere Chance zur

Produktivitätsverbesserung. Im Zuge dieser hybriden Wertschöpfung differenzieren

sich Unternehmen durch kundenspezifische Problemlösungen, die teilweise nach

ihren Produktivitätswirkungen vergütet werden. Die Entwicklung, Realisierung,

Einführung und Bereitstellung von Dienstleistungen und

Produkt-Dienstleistungssystemen muss fachkonzeptionell noch besser verstanden

und verstärkt durch Methoden und Informationssysteme unterstützt werden.

Mögliche Themen für Beiträge in deutscher oder englischer Sprache:

- Business-Engineering-Ansätze für die Verbesserung von Dienstleistungsprozessen

- Transformation zu serviceorientierten Geschäftsmodellen

- Konzepte und Methoden für das produktivitätsorientierte Service Engineering und    

  Management

- Weiterentwicklung und Erprobung von Methoden und Werkzeugen für die

  Entwicklung von Produkt-Dienstleistungssystemen

- Referenzmodelle für Dienstleistungen mit hoher Produktivität

- Empirische Studien zu Produktivitätsdefiziten bei Dienstleistungen

- Standardisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsproduktivität

- Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen mittels operativer

  Informationssysteme

- Softwarewerkzeuge für das Business Engineering im Dienstleistungsbereich

- Kennzahlensysteme zur Messung der Dienstleistungsproduktivität

- Gestaltung von Informations- und Kommunikationssystemen zur

   Produktivitätsmessung und -bewertung 

- Fallstudien zum Service Engineering und Management

Leitung der Teilkonferenz:

- Prof. Dr. Tilo Böhmann, Universität Hamburg (Koordinator)

- Dr. Ralf Knackstedt, Rheinische Wilhelms-Universität Münster/ERCIS

- Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Universität Kassel

- Prof. Dr. Markus Nüttgens, Universität Hamburg

- Prof. Dr. Oliver Thomas, Universität Osnabrück

Programmkommittee:

- Prof. Dr. Dr. h.c. Klaus Backhaus, Rheinische Wilhelms-Universität Münster

- Prof. Dr. Sabine Fließ, Fernuniversität Hagen

- Prof. Dr. Hansjörg Fromm, Karlsruher Institut für Technologie

- Prof. Dr.-Ing. Horst Meier, Ruhr-Universität Bochum

- Prof. Dr. Jürgen Moormann, Frankfurt School of Finance & Management

- Dr. Christoph Rosenkranz, Universität Frankfurt

- Bertolt Schuckließ, Projektträger im DLR

- Christian Stelzer, Technische Universität Berlin, Fraunhofer IPK

- Prof. Dr. Peter Weiß, International Business School of Service Management