-------- Forwarded Message -------- Subject: [wkwi] CfP "Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen" für den Newsletter der Kommission Wirtschaftsinformatik Date: Wed, 5 Dec 2018 06:48:42 +0000 From: Leimeister, JanMarco janmarco.leimeister@unisg.ch Reply-To: Leimeister, JanMarco janmarco.leimeister@unisg.ch To: wkwi@listserv.dfn.de wkwi@listserv.dfn.de, wi@lists.kit.edu wi@lists.kit.edu
*mit besten Grüssen aus St. Gallen*
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*Jan Marco Leimeister*
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*===Start*
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*Call for Papers*
*„Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen“*
*Forum Dienstleistungsmanagement*
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*1. Zur Positionierung der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement“*
Das Buch ist der 21. Band in der *Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement“*.
Diese Reihe ist folgendermaßen positioniert:
Jeder Sammelband informiert umfassend über neue Erkenntnisse zu einem wissenschaftlich
und praktisch besonders relevanten *Schwerpunktthema des Dienstleistungsmanagements*.**
Er gibt vornehmlich einen Einblick in die aktuelle *wissenschaftliche Diskussion*
des Schwerpunktthemas. Dies kann aber ergänzt werden durch *Praxisbeispiele*,
in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen mit innovativen
Managementmethoden vorstellen.
In einem *Literaturservice *wird auf wichtige Veröffentlichungen zum jeweiligen
Themengebiet hingewiesen.
*2. Inhaltlicher Schwerpunkt des Forumsbandes 2020*
Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit hoher Geschwindigkeit. Dank
Künstlicher Intelligenz ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen
Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten
Systemen (z. B. Remote Services) und Assistenzsystemen (z. B. Einparkhilfe) über
teil-, hoch- bzw. vollautomatisierte Systeme (z. B. Abstandseinhaltung bei Fahrzeugen)
bis hin zu autonomen Systemen (z. B. Autonomes Fahren) (acatech/DFKI/Fraunhofer
IEM 2018). Die Automatisierung ermöglicht das Angebot und die Erstellung von
personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. Voraussetzung für
die kundenseitige Akzeptanz von automatisierten Dienstleistungen ist, dass diese ein
individuelles Nutzenversprechen einlösen, das die individuellen Nachteile und Risiken
überwiegt (Winter 2018). Darüber hinaus entstehen für Unternehmen aber auch weitere
vielfältige technologische, ökonomische, juristische, ethische, sicherheitsbezogene
und soziale Fragestellungen.
Die Diskussion dieser Fragen steht im Fokus des nächsten Bandes der Buchreihe. Der
Forums-Band des Jahres 2020 trägt daher den Titel:
*„Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen“*
**
*3. Profil und thematisches Spektrum der Beiträge*
Es werden aktuelle und originäre Beiträge in deutscher oder englischer Sprache zu
allen relevanten Aspekten zum Thema der Automatisierung und Personalisierung von
Dienstleistungen gesucht.
Dabei kann es sich sowohl um konzeptionelle als auch um empirisch ausgerichtete
Arbeiten handeln, wie auch um Praxisbeispiele. Bevorzugt werden solche Themen, die
für mehrere Branchen interessant sind, da sich das Buch an eine breite Zielgruppe
richtet, die an generellen wissenschaftlichen Ergebnissen zum Dienstleistungsmanagement
interessiert ist. Aus diesem Grund sollte eine Themenstellung vermieden
werden, die ausschließlich für Spezialisten innerhalb der Disziplin interessant erscheint.
Erwünscht sind Arbeiten sowohl aus der Wissenschaft als auch aus der Praxis.
Interdisziplinäre Beiträge sind besonders erwünscht.
Inhaltlich gibt die folgende Auflistung Beispiele für relevante Aspekte, ohne dass damit
der Kreis möglicher Fragestellungen begrenzt werden soll:
·Begriff der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Formen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Motive und Barrieren der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsinnovation
·Neue Geschäftsmodelle durch Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Steigerung der Produktivität durch die Automatisierung von Dienstleistungen
·Value und Qualität von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen
·Kundenakzeptanz der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Mitarbeiterrolle bei der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Technologien zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Rechtsfragen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Implementierung der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Branchenspezifische Besonderheiten der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Best Practices der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·Entwicklungstendenzen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen
·u.a.m.
*4. Zeitplanung*
Die Entscheidung über die Publikation erfolgt auf Basis der Einreichung eines ein- bis
zweiseitigen *Abstracts*. Dieses ist bitte bis zum *31. Januar 2019 *an einen der Herausgeber
zu senden. Das Begutachtungsverfahren ist doppelt verdeckt.
Der *Abgabetermin *für das endgültige Manuskript ist der *31. August 2019*. Ein *Merkblatt*
mit Hinweisen zur formalen Gestaltung wird den Autoren selbstverständlich zugesandt.
Über die Einreichung eines Abstracts freuen sich:
Manfred Bruhn (Basel) und Karsten Hadwich (Hohenheim)
Die *Themen der bisherigen Bände von „Forum Dienstleistungsmanagement“*,
alle erschienen im Gabler Verlag, Wiesbaden (2000 - 2010 in der Herausgeberschaft
von Manfred Bruhn und Bernd Stauss):
2019 Service Coopetition
2018 Service Business Development (2 Bände)
2017 Dienstleistungen 4.0 (2 Bände)
2016 Servicetransformation
2015 Interaktive Wertschöpfung
2014 Service Value als Werttreiber
2013 Dienstleistungsmanagement und Social Media
2012 Service Experience
2011 Dienstleistungsproduktivität (2 Bände)
2010 Serviceorientierung im Unternehmen
2009 Kundenintegration
2008 Dienstleistungsmarken
2007 Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
2006 Dienstleistungscontrolling
2005 Internationalisierung von Dienstleistungen
2004 Dienstleistungsinnovationen
2003 Dienstleistungsnetzwerke
2002 Electronic Services
2001 Interaktionen im Dienstleistungsbereich
2000 Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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Prof. Dr. Karsten Hadwich
Dekan Fakultät Wirtschaft- und Sozialwissenschaften Universität Hohenheim Schloss Hohenheim 1 B 70599 Stuttgart https://www.uni-hohenheim.de/
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Institut für Marketing & Management Universität Hohenheim (570D) Wollgrasweg 23 70593 Stuttgart +49 / (0)711 / 459 - 24461 karsten.hadwich@uni-hohenheim.de mailto:karsten.hadwich@uni-hohenheim.de https://dlm.uni-hohenheim.de/
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