mit besten Grüssen aus St. Gallen

 

Jan Marco Leimeister

 

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Call for Papers

„Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen“

Forum Dienstleistungsmanagement

 

1. Zur Positionierung der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement“

Das Buch ist der 21. Band in der Reihe „Forum Dienstleistungsmanagement“.

Diese Reihe ist folgendermaßen positioniert:

 

Jeder Sammelband informiert umfassend über neue Erkenntnisse zu einem wissenschaftlich

und praktisch besonders relevanten Schwerpunktthema des Dienstleistungsmanagements.

Er gibt vornehmlich einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion

des Schwerpunktthemas. Dies kann aber ergänzt werden durch Praxisbeispiele,

in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen mit innovativen

Managementmethoden vorstellen.

In einem Literaturservice wird auf wichtige Veröffentlichungen zum jeweiligen

Themengebiet hingewiesen.

 

2. Inhaltlicher Schwerpunkt des Forumsbandes 2020

Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit hoher Geschwindigkeit. Dank

Künstlicher Intelligenz ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen

Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten

Systemen (z. B. Remote Services) und Assistenzsystemen (z. B. Einparkhilfe) über

teil-, hoch- bzw. vollautomatisierte Systeme (z. B. Abstandseinhaltung bei Fahrzeugen)

bis hin zu autonomen Systemen (z. B. Autonomes Fahren) (acatech/DFKI/Fraunhofer

IEM 2018). Die Automatisierung ermöglicht das Angebot und die Erstellung von

personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. Voraussetzung für

die kundenseitige Akzeptanz von automatisierten Dienstleistungen ist, dass diese ein

individuelles Nutzenversprechen einlösen, das die individuellen Nachteile und Risiken

überwiegt (Winter 2018). Darüber hinaus entstehen für Unternehmen aber auch weitere

vielfältige technologische, ökonomische, juristische, ethische, sicherheitsbezogene

und soziale Fragestellungen.

 

Die Diskussion dieser Fragen steht im Fokus des nächsten Bandes der Buchreihe. Der

Forums-Band des Jahres 2020 trägt daher den Titel:

„Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen“

 

3. Profil und thematisches Spektrum der Beiträge

Es werden aktuelle und originäre Beiträge in deutscher oder englischer Sprache zu

allen relevanten Aspekten zum Thema der Automatisierung und Personalisierung von

Dienstleistungen gesucht.

Dabei kann es sich sowohl um konzeptionelle als auch um empirisch ausgerichtete

Arbeiten handeln, wie auch um Praxisbeispiele. Bevorzugt werden solche Themen, die

für mehrere Branchen interessant sind, da sich das Buch an eine breite Zielgruppe

richtet, die an generellen wissenschaftlichen Ergebnissen zum Dienstleistungsmanagement

interessiert ist. Aus diesem Grund sollte eine Themenstellung vermieden

werden, die ausschließlich für Spezialisten innerhalb der Disziplin interessant erscheint.

Erwünscht sind Arbeiten sowohl aus der Wissenschaft als auch aus der Praxis.

Interdisziplinäre Beiträge sind besonders erwünscht.

Inhaltlich gibt die folgende Auflistung Beispiele für relevante Aspekte, ohne dass damit

der Kreis möglicher Fragestellungen begrenzt werden soll:

·         Begriff der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Formen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Motive und Barrieren der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Künstliche Intelligenz und Dienstleistungsinnovation

·         Neue Geschäftsmodelle durch Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Steigerung der Produktivität durch die Automatisierung von Dienstleistungen

·         Value und Qualität von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen

·         Kundenakzeptanz der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Mitarbeiterrolle bei der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Technologien zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Rechtsfragen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Implementierung der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Branchenspezifische Besonderheiten der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Best Practices der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         Entwicklungstendenzen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

·         u.a.m.

 

4. Zeitplanung

Die Entscheidung über die Publikation erfolgt auf Basis der Einreichung eines ein- bis

zweiseitigen Abstracts. Dieses ist bitte bis zum 31. Januar 2019 an einen der Herausgeber

zu senden. Das Begutachtungsverfahren ist doppelt verdeckt.

Der Abgabetermin für das endgültige Manuskript ist der 31. August 2019. Ein Merkblatt

mit Hinweisen zur formalen Gestaltung wird den Autoren selbstverständlich zugesandt.

Über die Einreichung eines Abstracts freuen sich:

Manfred Bruhn (Basel) und Karsten Hadwich (Hohenheim)

 

 

 

Die Themen der bisherigen Bände von „Forum Dienstleistungsmanagement“,

alle erschienen im Gabler Verlag, Wiesbaden (2000 - 2010 in der Herausgeberschaft

von Manfred Bruhn und Bernd Stauss):

2019 Service Coopetition

2018 Service Business Development (2 Bände)

2017 Dienstleistungen 4.0 (2 Bände)

2016 Servicetransformation

2015 Interaktive Wertschöpfung

2014 Service Value als Werttreiber

2013 Dienstleistungsmanagement und Social Media

2012 Service Experience

2011 Dienstleistungsproduktivität (2 Bände)

2010 Serviceorientierung im Unternehmen

2009 Kundenintegration

2008 Dienstleistungsmarken

2007 Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

2006 Dienstleistungscontrolling

2005 Internationalisierung von Dienstleistungen

2004 Dienstleistungsinnovationen

2003 Dienstleistungsnetzwerke

2002 Electronic Services

2001 Interaktionen im Dienstleistungsbereich

2000 Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich