-------- Original-Nachricht -------- Betreff: [wkwi] CfP (verlängerte Einreichungsfrist) Service Level Management (INFORMATIK 2010 Workshop) Datum: Mon, 26 Apr 2010 08:59:48 +0200 (CEST) Von: André Ludwig Ludwig@wifa.uni-leipzig.de Antwort an: postmaster@idefix.buva.sowi.uni-bamberg.de An: undisclosed-recipients:;

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Namen des Organisationskomitees möchte ich Sie auf die verlängerte Einreichungsfrist (05.05.2010) für untenstehenden Workshop hinweisen und zur Einreichung von Beiträgen einladen.

Mit freundlichen Grüßen André Ludwig

************************************************************** "Service Level Management 2010"

http://slm2010.wifa.uni-leipzig.de/

im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V.

27.09.-02.10.10, Leipzig **************************************************************

Motivation und Zielsetzung ************************** Das Service Level Management (SLM) umfasst sämtliche Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Vereinbarung, der Definition und der Adaption zu erreichender Service Levels (Dienstgüte), der Ermittlung und Auswertung erreichter Service Levels sowie der Steuerung der Dienstleistungserbringung im Hinblick auf die Einhaltung und Durchsetzung vereinbarter Service Levels stehen. Aktuelle SLM-Lösungsansätze betrachten technische und nicht-technische Dienstleistungen jedoch meist isoliert. Eine integrierte und systemische Betrachtung von Leistungsbündeln oder eine Übertragung von Lösungsansätzen zwischen verschiedenen Dienstleistungsarten findet bislang kaum statt. Der Workshop greift diesen Umstand auf und betrachtet das Service Level Management aus zwei Perspektiven. Es sollen sowohl Ansätze aus dem SLM von technischen als auch nichttechnischen Dienstleistungen diskutiert werden. Das Ziel des Workshops ist die Vorstellung aktueller, signifikanter Forschungs- und Entwicklungsergebnisse im Bereich SLM für unterschiedliche Dienstleistungsarten sowie die Förderung des Austauschs von Ideen und Lösungsansätzen.

Themenschwerpunkte ****************** Für den Workshop werden Beiträge zu folgenden Themen eingeladen (um Einreichungen zu aktuell in der Forschung befindlichen Forschungsarbeiten wird dabei explizit gebeten):

Formalisierung und Repräsentation von Diensten und Service Level Agreements * Analyse, Entwurf und Modellierung von technischen und nicht-technischen Diensten * Abbildung von funktionalen und nichtfunktionalen Diensteigenschaften in SLAs * Beschreibungssprachen für SLAs, Formalisierung von funktionalen und nichtfunktionalen Eigenschaften in SLAs * Formalisierung von Präferenzen, Rechten/Pflichten, Bonus-Malus-Regelungen in SLAs * Formalisierung von dynamischen Preismodellen in SLAs * Semantische Annotation von Diensten und SLAs * Abbildung zwischen Eigenschaften nichttechnischer und technischer Dienste * Abbildung von horizontalen und vertikalen Service Level-Abhängigkeiten in SLAs

Service Level Management und Koordination * Lebenszyklusmanagement von Diensten und SLAs * Aggregation von SLAs in Leistungsbündeln * Erstellung und Verhandlung von SLAs * Verhandlungsprotokolle und Entscheidungsmodelle für intelligentes Service Level Management, z.B. Spieltheorie, Verhandlungsalgorithmen * Monitoring, Validierung und Ausnahmebehandlung von SLAs * Intelligente Anpassung, Evolution, Optimierung von SLAs bei sich ändernden Dienstanforderungen * Ermittlung von funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen an Dienste und Dienstsysteme und deren Anpassung in SLAs * Repositories und Dictionaries im Service Level Management * Dienste zum Management von Service Levels in dezentralisierten Multi-Provider-Dienstsystemen * Simulation und Optimierung von Service Levels bei Diensten, Dienstsystemen

Integration von Dienstleistungen und Service Level Management Infrastrukturen * Integration von (traditionellen) Service Quality Management und Service Level Management Infrastrukturen * IT-Unterstützung zur Konfiguration von Dienstleistungen und Service Level Agreements * Geschäftsstrategien und -modelle für das Service Level Management

Fallstudien und Demonstratoren * Industrie-spezifische Fallstudien * Innovative Forschungsprototypen und Demonstratoren * Ergebnisse aus empirischen Forschungsarbeiten

Wichtige Termine **************** * Einreichung: 05.05.2010 * Mitteilung über Annahme/Ablehnung von eingereichten Manuskripten: 26.05.2010 * Wiedereinreichung von überarbeiteten finalen Fassungen: 03.07.2010 * Workshop: 29.09.2010

Adressatenkreis *************** Der Workshop richtet sich an Forscher und Praktiker und befasst sich mit technischen sowie nicht-technischen Dienstleistungen. Zu den Adressaten zählen auch Interessenten aus verwandten Bereichen wie Geschäftsprozessmanagement, Internet der Dienste, intelligente Systeme, Service Science oder Dienstleistungsforschung. Der Workshop soll maßgeblich zur weiteren Etablierung einer entsprechenden Service Level Management Community beitragen.

Gestaltungsrichtlinien ********************** Autoren werden gebeten bisher unveröffentlichte Beiträge aus Wissenschaft und Forschung über das Konferenzmanagementsystem ConfISS der GI-Jahrestagung INFORMATIK 2010 einzureichen (http://139.18.8.225:8080/ConfISS/ ). Jede Einreichung wird unabhängig durch die Mitglieder des Programmkomitees begutachtet. Der Begutachtungsprozess wird unter Einbeziehung des Standes der Forschungsarbeiten (z.B. Research in Progress, abgeschlossene Forschungsarbeit usw.) anhand der Kriterien Relevanz, Qualität, Neuheitsgrad, technische Tiefe und Reife durchgeführt. Die angenommenen Workshop-Beiträge werden in einem gemeinsamen Tagungsband der GI-Reihe "Lecture Notes in Informatics (LNI)" erscheinen und müssen im LNI-Format erstellt werden (näherer Informationen finden Sie unter http://www.gi-ev.de/service/publikationen/lni). Sowohl Umfang als auch Form sind strikt einzuhalten und Voraussetzung für die Publikation. Die Beiträge sollen keine Seitenzahlen enthalten und im PDF-Format über das oben genannte Konferenzmanagementsystem ConfISS eingereicht werden. Geplant ist der Abdruck von Vollversionen im Tagungsband, sowie die Erstellung einer DVD/eines USB-Sticks. Das Seitenlimit für die finalen Versionen der akzeptierten Beiträge im Buchband beträgt 6 Seiten im LNI-Format. Ergänzend kann für die DVD bzw. den USB-Stick eine erweiterte Fassung des Beitrags mit einem Seitenlimit von 12 Seiten im LNI-Format eingereicht werden. Mindestens ein Autor eines angenommenen Workshop-Beitrags muss sich für die GI-Jahrestagung INFORMATIK 2010 registrieren, im Workshop anwesend sein und den Beitrag präsentieren.

Format und Dauer **************** Der Workshop ist als Ganztagesveranstaltung mit Präsentationen der Beiträge sowie anschließenden Diskussionen geplant. Jede Präsentation soll einen Umfang von 30 Minuten einnehmen. Im Anschluss an die Vorstellungen der Beiträge ist eine Diskussion zur Identifizierung von Trends und Forschungsfragen mit einer Dauer von ca. 30 Minuten geplant.

Organisation ************ Der Workshop wird organisiert durch: * Dr. André Ludwig, Universität Leipzig * Axel Kieninger, Karlsruhe Institute of Technology * Prof. Dr. Gerhard Satzger, Karlsruhe Institute of Technology * Prof. Dr. Tilo Böhmann, ISS Hamburg * Stefanie Leimeister, Technische Universität München

Programmkomitee * Prof. Dr. Bogdan Franczyk, Universität Leipzig * Dr. Niels Gehrke, Universität Hamburg * Dr. Carsten Holtmann, Forschungszentrum Informatik Karlsruhe * Dr. Axel Korthaus, Queensland University of Technology (QUT), Brisbane/Australien * Prof. Dr. Dennis Kundisch, Universität Paderborn * Dr. Jörg Leukel, Universität Hohenheim * Prof. Dr. Andreas Oberweis, Karlsruhe Institute of Technology * Dr. Frank Schulz, SAP Research CEC Karlsruhe * Dr. Justin Taylor, IBM Deutschland GmbH * Dr. Clemens van Dinther, Karlsruhe Institute of Technology * Prof. Dr. Ramin Yahyapour, Technische Universität Dortmund

Kontakt ******* Dr. André Ludwig Universität Leipzig, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Institut für Wirtschaftsinformatik Grimmaische Str. 12, 04109 Leipzig Tel.: +49 341 9733732 E-Mail: ludwig@wifa.uni-leipzig.de URI: http://www.iwi.uni-leipzig.de/about-the-institute/team/dr-andre-ludwig

Dipl.-Inform.Wirt Axel Kieninger Karlsruhe Institute of Technology (KIT) Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) Englerstraße 11, 76131 Karlsruhe Tel. +49 721 6085772 E-Mail: axel.kieninger@kit.edu URI: http://www.ksri.uni-karlsruhe.de/Default.aspx?PageId=533 Prof. Dr. Gerhard Satzger Karlsruhe Institute of Technology (KIT) Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) Englerstraße 11, 76131 Karlsruhe Tel. +49 721 6088763 E-Mail: gerhard.satzger@kit.edu URI: http://www.ksri.uni-karlsruhe.de/Default.aspx?PageId=310

Prof. Dr. Tilo Böhmann International Business School of Service Management (ISS) Hans-Henny-Jahnn-Weg 9, 22085 Hamburg Tel. +49 40 53699155 E-Mail: boehmann@iss-hamburg.de URI: http://www.iss-hamburg.de/ueber_uns/professoren/tilo_boehmann.php

Dr. Stefanie Leimeister fortiss - An-Institut und wissenschaftliche Einrichtung der TU München Guerickestr. 25, 80805 München E-Mail: leimeister@fortiss.org URI: http://www.fortiss.org -- Mailing-Liste: wi@aifb.uni-karlsruhe.de Administrator: wi-admin@aifb.uni-karlsruhe.de Konfiguration: https://www.lists.uni-karlsruhe.de/sympa/info/wi