-------- Forwarded Message -------- Subject: [WI] WI2021: "Digital Services & Hybride Wertschöpfung" Date: Wed, 15 Jul 2020 10:48:01 +0200 From: Jens Pöppelbuß jens.poeppelbuss@ruhr-uni-bochum.de Reply-To: Jens Pöppelbuß jens.poeppelbuss@ruhr-uni-bochum.de To: wkwi@listserv.dfn.de, wi@aifb.uni-karlsruhe.de

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

wir laden herzlich zur Einreichung von Beiträgen zum Track "Digital Services & Hybride Wertschöpfung" auf der WI2021 ein.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: https://wi2021.de/digital-services-hybride-wertschoepfung/.

Die Frist zur Einreichung der Beiträge ist der 14.08.2020.

*Track-Beschreibung: *

Digitale Services erreichen in unserem privaten Alltag sowie in den Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen eine wachsende Bedeutung. Virtuelle Services ergänzen oder ersetzen reale Services, um Kundenwünsche effektiver und effizienter oder in ganz neuen Arten und Weisen erfüllen zu können. Auch die Grundidee einer hybriden Wertschöpfung mit integrierten und auf die Kundenanforderungen ausgerichteten Bündel aus Sach- und Dienstleistung lässt sich gerade durch die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung von Produkten in immer größerem Umfang tatsächlich umsetzen. Bekannte Beispiele sind bspw. Telematik-gestützte Kfz-Versicherungen, Audio- und Video-Streaming-Dienste oder Predictive Maintenance von industriellen Maschinen und Anlagen. Gleichzeitig erhöht sich die Komplexität bei der Initiierung, der Entwicklung und der Erbringung von digitalen Services sowie hybriden Leistungsbündeln bzw. Produkt-Service-Systemen, da diese die enge Einbindung der Ressourcen von sowohl Kunden als auch Partnern erfordern.

Dieser Track lädt zur Einreichung von Beiträgen ein, die aktuelle und relevante Forschungsergebnisse zur Innovation mit digitalen Dienstleistungen berichten. Der Kontext von Dienstleistung ist für diesen Track nicht eingeschränkt und kann von personennahen Dienstleistungen bis hin zu industriellen Smart Services reichen. Es können qualitativ- und quantitativ-empirische sowie gestaltungsorientierte Arbeiten eingereicht werden. Auch konzeptionelle bzw. theoretische Beiträge, die zu einem besseren Verständnis von digitaler Dienstleistungsinnovation und hybrider Wertschöpfung dienen, sind herzlich willkommen.

*Mögliche Themenfelder: *

·Smart Services

·Digital Servitization

·Datenbasierte, digitale Dienstleistungen

·Produkt-Service-Systeme und hybride Leistungsbündel in der Industrie und für private Endkunden

·Conversational Agents, digitale Assistenz, Service-Robotik und künstliche Intelligenz in der Dienstleistungserbringung

·Kundenintegration in Innovations- und Dienstleistungsprozessen

·Geschäftsprozessmanagement in der Dienstleistung

·Dienstleistungsinnovation, Service Engineering und Service Design

·Einsatz von Entwicklungs- und Modellierungsmethoden für Smart-Service-Systeme

·Entwicklung von Methoden, Tools und weiteren Artefakten zur Dienstleistungsinnovation

·Digitale Innovation im Handel und Omni-Channel-Retailing

·Organisationsentwicklung zur Ermöglichung von Dienstleistungsinnovation

·Inter-organisationale Service-Systeme, Dienstleistungsnetzwerke und Service Ecosystems

·Plattformgeschäftsmodelle für digitale Dienstleistungen

·Herausforderungen, Probleme und Scheitern bei digitaler Dienstleistungsinnovation

Wir freuen uns auf Ihre Einreichungen!

Beste Grüße

Susanne Robra-Bissantz

Tilo Böhmann

Jens Pöppelbuß