-------- Forwarded Message -------- Subject: [WI] WI2022 CfP "Services & Service Systems Engineering" (Track 20) Date: Tue, 27 Jul 2021 09:33:43 +0200 From: Jens Pöppelbuß jens.poeppelbuss@ruhr-uni-bochum.de Reply-To: Jens Pöppelbuß jens.poeppelbuss@ruhr-uni-bochum.de To: wkwi@listserv.dfn.de, wi@aifb.uni-karlsruhe.de

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

wir laden herzlich zur Einreichung von Beiträgen zum Track 20 "Services & Service Systems Engineering" auf der WI2022 ein.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: https://www.wi22.de/tracks/20-services-service-systems-engineering-de/

Die Frist zur Einreichung der Beiträge ist der 01.09.2021 um 14:00 Uhr.

*Track-Beschreibung: *

Dienstleistungen stellen in unserem privaten Alltag sowie in den Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen einen wesentlichen Bestandteil dar. Sie treten in einer Fülle verschiedener Formen auf, die unterschiedliche Funktionen erfüllen: humanzentrierte Dienstleistungen; digitale, datenbasierte und KI-basierte Dienstleistungen; smarte, AR- und VR-basierte Dienstleistungen; Dienstleistungen auf Basis hybrider Intelligenz; B2C-, B2B-, B2B2C-Dienstleistungen und viele mehr. In der Regel werden Dienstleistungen als ein Baustein innerhalb eines komplexen Dienstleistungssystems angeboten, welches eine Vielzahl an Akteuren, neuen Technologien und entsprechenden Potenzialen beinhalten. Eine konsequente Kunden- und Nutzerorientierung sowie eine intelligente Orchestrierung dieser Dienstleistungssysteme sind hierbei entscheidend; nicht nur, um Dienstleistungen erfolgreich zu machen, sondern auch, um die effiziente und effektive Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen gewährleisten zu können. In diesem Zusammenhang zielen Service Engineering und Service Systems Engineering darauf ab, Methoden, Modelle und Werkzeuge bereitzustellen, mit denen die systematische Entwicklung von Dienstleistungen und Dienstleistungssystemen ermöglicht wird.

Dieser Track lädt zur Einreichung von Beiträgen ein, die aktuelle und relevante Forschungsergebnisse zum Thema Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovation sowie Service Engineering und Service Systems Engineering aufzeigen. Der Kontext von Dienstleistungen ist in diesem Track dabei nicht eingeschränkt, sondern kann von personennahen Dienstleistungen bis hin zu vollautomatisierten Dienstleistungen reichen. Wir laden sowohl qualitativ- und quantitativ-empirische Beiträge als auch gestaltungsorientierte Arbeiten ein. Konzeptionelle oder theoretische Beiträge, welche zu einem besseren Verständnis aller Arten von Dienstleistungen und Dienstleistungssystemen beitragen, sind ebenfalls willkommen.

*Mögliche Themenfelder: *

* Service Engineering und Service Systems Engineering * Dienstleistungsinnovation bzw. Service Innovation und Service Design * Digital Servitization * Datenbasierte und digitale Dienstleistungen * Produkt-Service-Systeme in B2B- oder B2C-Anwendungsbereichen * Dienstleistungen und Dienstleistungssysteme auf Basis hybrider Intelligenz * Conversational Agents, Serviceroboter und künstliche Intelligenz in der Dienstleistungserbringung * Dienstleistungsmodularisierung und modulare Dienstleistungsstrukturen * Value Co-Creation und Co-Innovation mit Dienstleistungsempfängern * Management von Dienstleistungsprozessen * Gestaltung und Erbringung menschzentrierter Dienstleistungen * Methoden für smartes (Produkt-)Service Systems Engineering * Gestaltung von Artefakten für die Dienstleistungsinnovation * Ermöglichung von Dienstleistungsinnovation durch organisationalen Wandel * Interorganisationale Dienstleistungssysteme (Service Systems) und Dienstleistungsökosysteme (Service Ecosystems) * Digitale Dienstleistungsplattformen und plattformbasierte Geschäftsmodelle für digitale Dienstleistungen * Herausforderungen und Scheitern von Dienstleistungsinnovation * Dienstleistungen und moderne Arbeitswelten (z. B. New Work)

Wir freuen uns auf Ihre Einreichungen!

Beste Grüße

Angela Roth

Christoph Peters

Jens Pöppelbuß

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