-------- Original-Nachricht -------- Betreff: [WI] Workshop "Kundenbindung und Kundenintegration mit IT" auf der GI-Jahrestagung INFORMATIK 2009 Datum: Wed, 4 Mar 2009 18:32:23 +0100 Von: Volker.Nissen@tu-ilmenau.de An: wi@aifb.uni-karlsruhe.de

======================== CALL FOR PAPERS =========================

Workshop auf der 39. Jahrestagung der Gesellschaft fuer Informatik 2009

„Kundenbindung und Kundenintegration mit IT“

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*Thema:*

Globaler Wettbewerb und gestiegene Kundenanforderungen fordern verstaerkte Anstrengungen zur dauerhaften Kundenbindung und Integration der Kunden in die Prozesse von Organisationen. Dazu ist es notwendig, einerseits Informationen ueber die Kundenbeduerfnisse zu erheben und auszuwerten und andererseits Produkte und Geschaeftsprozesse besser auf diese auszurichten.

Mit Customer Relationship Management (CRM) Systemen haben Unternehmen in juengster Vergangenheit versucht, zumindest den Bedarf an Informationen ueber Kunden zu decken. Notwendig ist aber ein ganzheitlicher Ansatz, der ueber die Prozessgestaltung und Integration der Kunden in die eigenen Unternehmensprozesse sowie ein umfassendes Informationsmanagement gewaehrleistet, dass AEnderungen der Kundenbeduerfnisse moeglichst proaktiv mitgestaltet und zeitnah in Produkte und Prozessanpassungen umgesetzt werden.

Der Workshop soll eine Plattform bieten, neueste Entwicklungen auf diesem Gebiet vorzustellen und zu diskutieren. Hierzu gehoeren neben CRM-Systemen, Data Warehouse Loesungen und Ansaetzen der IT-gestuetzten Kundenbindung insbesondere Loesungen fuer das Customer Lifecycle Management mit Hilfe von IT-Systemen.

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*Moegliche Schwerpunkte von Beitraegen sollten sich am Customer Lifecycle orientieren und grundsaetzlich einen der folgenden Aspekte thematisieren:*

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- Kundengewinnung, Marketing und Vertrieb

- Kundenbindung und –entwicklung

- Beschwerdemanagement

- After Sales Unterstuetzung durch IT

- Kundenrueckgewinnung

- Kundenorientierte Produktentwicklung und Fertigung

- Kundenintegration in die Logistikplanung und Disposition

- CRM-Systeme

- Data Warehouse Loesungen im Umfeld des Kundenmanagements

- Informationsgewinnung, -analyse und –verteilung bei Kundendaten

- IT-gestuetzte Verfahren zur kundenorientierten Produktgestaltung (Mass Customization)

- Wissensmanagement im Umfeld des Kundenmanagements

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Beitraege mit anderen, hier nicht aufgefuehrten Themen, die ebenfalls einen klaren Bezug zum Rahmenthema aufweisen, sind ebenfalls willkommen.

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*Programmkomitee:*

- Prof. Dr. Manfred Bruhn, Universitaet Basel

- Dr. Thomas Deelmann, Deutsche Telekom AG, Bonn

- Prof. Dr. Katja Gelbrich, TU Ilmenau

- Dr. Thomas Greutmann, syskoplan AG

- Dr. Carsten Joerns, IDS Scheer AG, Saarbruecken

- Torsten Krueger, simple fact AG, Nuernberg

- Prof. Dr. Volker Nissen, TU Ilmenau

- Prof. Dr. Andreas Otto, Universitaet Regenburg

- Dr. Mathias Petsch, TU Ilmenau

- Prof. Dr. Frank Piller, RWTH Aachen

- Prof. Dr. Herrad Schmidt, Universitaet Siegen

- Prof. Dr. Rainer Souren, TU Ilmenau

- Prof. Dr. Florian von Wangenheim, TU Muenchen

- Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Universitaet Eichstaett-Ingolstadt

*Workshopleitung:*

Prof. Dr. Volker Nissen, FG Wirtschaftsinformatik fuer Dienstleistungen, TU Ilmenau

Dr. Mathias Petsch, FG Wirtschaftsinformatik fuer Dienstleistungen, TU Ilmenau

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_Autorenhinweise:_

Siehe Webseite des Workshops: http://www.tu-ilmenau.de/GI09_KKIT/

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*Wichtige Termine:*

Einreichung der Beitraege: 26. April 2009

Benachrichtigung ueber die Annahme der Beitraege: 25. Mai 2009

Ueberarbeitete Endfassung der Beitraege: 01. Juli 2009

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