-------- Forwarded Message -------- Subject: [wkwi] Call for Papers - WI2020 Community Track "Digitalisierung personennaher Dienstleistungen" Date: Fri, 30 Aug 2019 06:59:32 +0000 From: Lattemann, Christoph c.lattemann@jacobs-university.de Reply-To: Lattemann, Christoph c.lattemann@jacobs-university.de To: wkwi@listserv.dfn.de wkwi@listserv.dfn.de
Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,
gerne möchten wir Sie auf den Call for Papers des Community Tracks"Digitalisierung personennaher Dienstleistungen https://wi2020.de/de/node/417" hinweisen. Wir freuen uns auf zahlreiche Beiträge aus der Community!
Mit besten Grüßen
Susanne Robra-Bissantz, Gertrud Schmitz und Christoph Lattemann
*Apologies for cross-postings*
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*Call for Papers: WI2020-Community Track*
*15. Internationale Konferenz Wirtschaftsinformatik (WI 2020), 9.-11. März in Potsdam* http://wi2020.de/ https://wi2020.de/de/node/417
*Track Chairs*
Prof. Dr. Robra-Bissantz, TU Braunschweig
Prof. Dr. Christoph Lattemann, Jacobs University Bremen gGmbH
Prof. Dr. Gertrud Schmitz, Universität Duisburg-Essen
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*Beschreibung*
Mit modernen Anwendungen der Informationstechnologie verändert sich der Kontakt zum Endkunden. Wo früher stationäre Dienstleister, wie beispielsweise der Einzelhandel, Anwälte, Ärzte, Reisebüros und viele mehr ihrem Geschäft vor Ort nachgingen, finden sich heute vielfältige und immer feiner differenzierte digitale Dienstleistungen, einhergehend mit neuen Geschäftsmodellen und Ansätzen zur Werteschaffung. Die traditionelle Einteilung von Erstellern von Werten (Unternehmen) und Konsumenten von Werten (Kunden) verschwimmt mit der Digitalisierung. Unternehmen und Kunden stehen sich als Wertschöpfungspartner in der Co-Creation, Kundenintegration, Kunden-Kollaboration, oder in einer Do-It-Your-Self- und Maker-Bewegung gleichberechtigt gegenüber. Zudem entstehen immer neue gemeinsame digitale Interaktionsräume (Joint Spheres), die basierend auf Inspiration, Information und Beratung, Vermittlung, Produktvergleichen, dem Kuratieren von Angeboten oder einer umfassenden Problemlösung für Kunden neue digitale Dienstleistungen schaffen. Für die Wirtschaftsinformatik bestehen sowohl die Chance als auch die Herausforderung, mit digitalen Interaktionen für die Akteure auf heutigen Märkten Werte zu schaffen. Sei es mithilfe von Smart Products, die den Kontakt zu Kunden herstellen, mit Conversational Assistants, die digital Probleme lösen, über digitale Plattformen, die Beziehungen zwischen unterschiedlichsten Akteuren schaffen, oder mit Konzepten, die, beispielsweise im Handel die stationären und digitalen Kanäle verschmelzen. Dabei bietet sich als theoretische Grundlage die Service (Dominant) Logic an, die seit 20 Jahren den Wert für den Kunden (value in use), der aus Interaktionen zwischen den Akteuren entsteht, in das Zentrum der Betrachtung stellt.
Für die Teilkonferenz wünschen wir uns gestaltungsorientierte und theoretisch fundierte empirische aber auch konzeptionelle Arbeiten, die einen abstrakten und strukturierten Anstoß aus der Forschung für die Praxis der Schaffung von Werten für Kunden mithilfe digitaler, personennaher Dienstleistungen leisten.
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/Zu den Themenfeldern des Tracks gehören unter anderem:/
* Modelle der Wertegenerierung in der digitalen Dienstleistung * Digitale Dienstleistungen und ihr „value in use“ * Produkt-Service-Systeme und Smart Products für den Endkunden * Service-Ökosysteme, digitale Plattformen und Geschäftsmodelle digitaler Dienstleistungen * Conversational Agents, virtual Assistants und künstliche Intelligenz in der Dienstleistungserstellung und in der Entwicklung von Kundenwerten * Datenbasierte digitale Dienstleistungen und Big Data * Theoretische und konzeptuelle Beiträge aus der Verbindung von Wirtschaftsinformatik und Service (Dominant) Logic * Ansätze der Co-Creation, Kundenintegration und Kunden-Kollaboration in der Werteschaffung * Value-in-Use, Value-in-Interaction und Value-in-Context als Konzepte in der Dienstleistungserstellung * Servicification und Methoden der Dienstleistungsinnovation * Crowd-Sourcing, Prosuming, Sharing Economy, Maker-Bewegung, DIY * Best Practices digitaler Dienstleistungen * Service Design Thinking * Cross-, und Omni-Channeling im Einzelhandel sowie in anderen Branchen * Inspiration des Kunden, Informations-, Beratungsdienstleistungen, Kuratierung von Dienstleistungen“ * Artefakte und deren wissenschaftliche Begründung aus unterschiedlichsten Bereichen der personennahen Dienstleistung: von Ärzten und Apotheken über Bäckereien, Betreuung, Friseure, Handel, Handwerk, Informationsdienstleistungen, Kanzleien, Mode, Nachbarschaftshilfe, Sharing, Touristik bis hin zu Vermietung, Vermittlung und Zahnpflege
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*Associate Editors*
Prof. Dr. Daniel Beverungen; Universität Paderborn
Prof. Dr. Rainer Koch, Universität Paderborn
Prof. Dr. Carsten Schultz, CAU Kiel
Prof. Dr. F. Bodendorf, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Dr. Dirk Werth, AWS-Institut
Christopher Rechtien, Kothes GmbH
Dr. Dominik Siemon, TU Braunschweig
Anna Lux, TUBS Digital
Simon Fischer, Jacobs University gGmbH
*Important Dates *
15.10.2019 Deadline für Einreichungen
20.11.2019 Entscheidung der Reviewer über Annahme
19.12.2019 Deadline für Revisionen
08.-11.03.2020 Konferenz
For more information about the conference, please visithttp://wi2020.de/ or https://wi2020.de/de/node/417 *********************************************************************
Prof. Dr. Christoph Lattemann
Professor of Business Administration and Information Management
Department of Business & Economics
Professor of Entrepreneurship at Agder University (part-time)
Director D-Forge - Design Thinking Solution
Director - Jacobs Center for China and Globalization
Jacobs University Bremen gGmbH
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