CALL FOR PAPERS

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Kundeninduzierte Orchestrierung komplexer Dienstleistungen

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Interdisziplinärer Workshop im Rahmen der

Informatik 2012/GMDS 2012 – "Was bewegt uns in der/die Zukunft"

 

16.09.2012 bis 21.09.2012 Braunschweig

 

http://www.se.ifi.uni-heidelberg.de/KOR

 

Problemstellung

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Viele Dienstleistungen können auf Grund ihrer Komplexität nicht von einem einzigen

Unternehmen bzw. einer einzigen Organisation bereitgestellt werden. Solche komplexen

Dienstleistungen werden dann aus Komponenten-Dienstleistungen verschiedener

Organisationen orchestriert, d.h. zusammengestellt. Beispiele dazu finden sich in

vielen Branchen: So erfordert z.B. die Bereitstellung einer Transportdienstleistung

für eine Person, die von ihrer Heimatadresse zu einem anderen Ort fahren möchte,

möglicherweise Komponenten-Dienstleistungen von Taxi-, Straßenbahn- und Eisenbahnunternehmen.

Zur Versorgung eines Patienten sind möglicherweise Komponenten-Dienstleistungen von

Krankenhäusern, niedergelassenen Fachärzten und Rehabilitationseinrichtungen erforderlich.

Ähnliche Herausforderungen finden sich im Finanz-, Bildungs- oder Freizeitbereich.

Stellt ein Anbieter fest, dass seine Kunden komplexe Dienstleistungen erwarten, geht er

oft eine Kooperation mit Anbietern von erforderlichen Komponenten-Dienstleistungen ein und

orchestriert so die komplexe Dienstleistung für seine Kunden. Neben diesem klassischen

Szenario ermöglicht das Internet zunehmend die Emanzipation der Kunden von dem zentralen

Anbieter. Kunden suchen autonom nicht nur nach preisgünstigeren Angeboten, sondern auch

nach Dienstleistungen, mit denen sie klassische Dienstleistungen selbst ergänzen oder gar

ersetzen können.

Die informationstechnische Unterstützung dieser kundeninduzierten Orchestrierung erfordert

das Zusammenspiel mehrerer Disziplinen, so dass betriebswirtschaftliche Erkenntnisse von

Kundenorientierung und Organisationsvernetzung mit den Entwicklungsansätzen des Service

Engineering und des Prozessmanagements sowie der technischen Umsetzung in Softwarekomponenten

verzahnt und auf spezifische Anwendungsgebiete zugeschnitten werden.

 

Mögliche Themengebiete des Workshops

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Das Ziel dieses Workshops ist es, Praktiker und Forschende, die an einem disziplinübergreifenden

Ansatz interessiert sind, zusammenzubringen. Beiträge können zu den folgenden und weiteren

relevanten Themen eingereicht werden:

* Methoden und Konzepte kundeninduzierter Orchestrierung

z.B. Modellierung, Standardisierung, Betriebswirtschaftliche Aspekte

* Technische Unterstützung für die kundeninduzierte Orchestrierung

z.B. Datenmanagement, Architekturen, Plattformen für die Orchestrierung

* Gesellschaftliche Auswirkungen

   z.B. Akzeptanz, Verantwortung, Digital Divide

* Anwendungen und Praxisbeispiele aus der kundeninduzierten Orchestrierung

z.B. Fallstudien aus der Medizin, der Aus- und Weiterbildung, dem Finanzbereich oder der Logistik

 

Veranstaltungsstruktur

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Für die eingeladenen und begutachteten Vorträge ist eine Präsentationsdauer von je 20 Minuten vorgesehen,

an die sich eine 10-minütige Diskussion zum Thema anschließen wird. Evtl. soll eine Abschluss- oder

Podiumsdiskussion stattfinden.

 

Hinweise zur Einreichung von Beiträgen

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Beiträge sollten bis zu 12 Seiten umfassen und in deutscher oder englischer Sprache verfasst sein.

Es sind die LNI-Formatvorlagen der GI zu verwenden, zu finden unter: http://www.gi.de/service/publikationen/lni/

Die Beiträge sind als PDF-Datei über EasyChair einzureichen: https://www.easychair.org/conferences/?conf=kor2012

Akzeptierte Beiträge werden in der GI-Edition "Lecture Notes in Informatics" (LNI) veröffentlicht,

falls die AutorInnen das wünschen.

 

Termine

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Einreichung von Beiträgen: 30.04.2012

Benachrichtigung über Annahme/Ablehnung: 31.05.2012

Einreichung der Druckvorlagen: 14.06. 2012

Workshop: im Zeitraum vom 16.09. - 21.09.2012

 

Programmkomitee

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Rainer Alt, Universität Leipzig

Ruth Breu, Universität Innsbruck

Peter Haas, FH Dortmund

Reinhold Haux, Universität Braunschweig

Dirk Mattfeld, Universität Braunschweig

Andreas Oberweis, KIT/FZI Karlsruhe

Hubert Österle, Universität St. Gallen

Barbara Paech, Universität Heidelberg

Alfred Winter, Universität Leipzig